Kunngjøring av tildeling · 02.09.2019

Bedriftsservice håndteringssystem/Enterprise Service Management system (Brukerstøttesystem NTNU)

Norges Teknisk Naturvitenskapelige universitet (NTNU), Innkjøp publiserte denne kunngjøringen i Doffin 02.09.2019. Oppdragsgiver mottok 6 tilbud.

Type

Kunngjøring av tildeling

Publisert

02.09.2019

Oppdragsgiver

Norges Teknisk Naturvitenskapelige universitet (NTNU), Innkjøp

Org.nr.

974767880

Mottatte tilbud

6

CPV-koder

72000000, 72200000, 72220000, 72222000, 72222300

Doffin-ID

2019-335020

Beskrivelse

NTNU ønsker å digitalisere mottakspunkt for brukerhenvendelser. Brukere av NTNU sine tjenester skal ha ett sted å henvende seg for alle typer behov for støtte, enten det er for å melde feil, hjelp til bruk, bestille endringer, el.l. I dette kontaktpunktet skal det meget raskt avklare hva henvendelsen gjelder. Dette skal skje ved bruk av en selvhjelpsportal. Ved behov som ikke løses i den digitale dialogen skal henvendelsen rutes til relevant helpdesk for manuell støtte. Antall manuelle behandlinger blir på denne måten redusert, og det gir saksbehandlere mer rom for å gi verdiøkende støtte til brukerne. Denne effekten forventes å øke etter hvert som kunnskapsbasen for selvhjelpsdelen bygges opp. Til dette formålet ønsker NTNU å anskaffe et Enterprise Service Management-system.

Les hele kunngjøringen og konkurransegrunnlaget hos Doffin

Andre kunngjøringer fra Norges Teknisk Naturvitenskapelige universitet (NTNU), Innkjøp

Kilde: Doffin – den nasjonale databasen for kunngjøringer av offentlige anskaffelser, drevet av Direktoratet for forvaltning og økonomistyring (DFØ). Åpne data hentet via Doffins offentlige API og oppdatert daglig. Konkurransegrunnlag og innlevering av tilbud skjer hos Doffin eller oppdragsgiverens konkurransegjennomføringsverktøy. Vi er ikke oppdragsgiver og tar ikke imot tilbud.