Forhåndskunngjøring · 01.12.2020

Markedsundersøkelse (RFI) - Kartlegging av løsninger for håndtering av kundehenvendelser

Skatteetaten publiserte denne kunngjøringen i Doffin 01.12.2020.

Type

Forhåndskunngjøring

Publisert

01.12.2020

Oppdragsgiver

Skatteetaten

Org.nr.

974761076

CPV-koder

72000000

Doffin-ID

2020-332120

Beskrivelse

Skatteetaten er i en prosess hvor vi ønsker å kartlegge ulike muligheter for et nytt system for håndtering av kundehenvendelser. Vår målsetning er at en ny løsning skal bidra til økt kunde¬tilfredshet, mer effektiv veiledning av publikum og gi et bedre grunnlag for analyse og styring. For å sikre en god forståelse av hvilke løsninger markedet kan tilby, gjennomfører vi denne markedsundersøkelsen. Dette omfatter å få et innblikk i både funksjonalitet, drifts¬modell og tilhørende kostnader. Etatens grunnleggende behov kan sammenfattes med: Tjenesten skal støtte manuell og maskinell registrering, mottak, behandling og flytting av henvendelser samt deling av data med andre systemer. Etaten ønsker fortrinnsvis å dekke disse behovene gjennom kjøp av en industrialisert og standardisert skytjeneste, men vi er også åpen for andre leveransemodeller, f.eks. on-premise løsninger.

Les hele kunngjøringen og konkurransegrunnlaget hos Doffin

Andre kunngjøringer fra Skatteetaten

Kilde: Doffin – den nasjonale databasen for kunngjøringer av offentlige anskaffelser, drevet av Direktoratet for forvaltning og økonomistyring (DFØ). Åpne data hentet via Doffins offentlige API og oppdatert daglig. Konkurransegrunnlag og innlevering av tilbud skjer hos Doffin eller oppdragsgiverens konkurransegjennomføringsverktøy. Vi er ikke oppdragsgiver og tar ikke imot tilbud.