Kunngjøring av konkurranse · 11.05.2020

Anskaffelse av kontaktsenterløsning

Patentstyret publiserte denne kunngjøringen i Doffin 11.05.2020. Fristen for å levere tilbud var 04.06.2020. Estimert verdi er 1 250 000 NOK.

Type

Kunngjøring av konkurranse

Status

Tilbudsfristen er utløpt

Publisert

11.05.2020

Tilbudsfrist

04.06.2020

Oppdragsgiver

Patentstyret

Org.nr.

971526157

Estimert verdi

1 250 000 NOK

CPV-koder

72000000, 72200000, 72210000, 72212000, 72212500, 72212510

Doffin-ID

2020-347641

Beskrivelse

Vi ønsker tilbud på kjøp av en ny SaaS-basert kontaktsenterløsning for å forbedre vår kundeservice, primært for bruk av Patentstyrets Kundesenter. Patentstyrets Kundesenter skal sørge for at kundene opplever at det er enkelt å komme i kontakt med oss, de skal raskt får svar på sine henvendelser og enkelt finne informasjonen de ønsker. Samtidig skal medarbeiderne på kundesenteret oppleve at systemer, rutiner, prosesser gjør det enkelt for dem å hjelpe kunden. Vi mangler i dag digitale løsninger for å ivareta kundedialogen på tvers av kanaler og organisatoriske enheter. Patentstyret har i strategien for 2018-2020 uttalt at vi skal være en digital, effektiv og kundevennlig myndighet. Vi trenger en ny kontaktsenterløsning som kan bidra til at Patentstyret når sin målsetning. Løsningen må ivareta både skriftlige og muntlige kundehenvendelser og skal hjelpe oss å ivareta kundedialogen på en effektiv og kundevennlig måte.

Les hele kunngjøringen og konkurransegrunnlaget hos Doffin

Andre kunngjøringer fra Patentstyret

Kilde: Doffin – den nasjonale databasen for kunngjøringer av offentlige anskaffelser, drevet av Direktoratet for forvaltning og økonomistyring (DFØ). Åpne data hentet via Doffins offentlige API og oppdatert daglig. Konkurransegrunnlag og innlevering av tilbud skjer hos Doffin eller oppdragsgiverens konkurransegjennomføringsverktøy. Vi er ikke oppdragsgiver og tar ikke imot tilbud.