Kunngjøring av konkurranse · 24.06.2020
Anskaffelse av kontaktsenterløsning med tilhørende tjenester, herunder Chatbot, til Tolletaten
Tolldirektoratet publiserte denne kunngjøringen i Doffin 24.06.2020. Fristen for å levere tilbud var 24.08.2020. Estimert verdi er 20 000 000 NOK.
- Type
- Kunngjøring av konkurranse
- Status
- Tilbudsfristen er utløpt
- Publisert
- 24.06.2020
- Tilbudsfrist
- 24.08.2020
- Oppdragsgiver
- Tolldirektoratet
- Org.nr.
- 974761343
- Estimert verdi
- 20 000 000 NOK
- CPV-koder
- 64000000, 64200000
- Doffin-ID
- 2020-360323
Beskrivelse
Tolletaten inviterer til konkurranse med forhandling i forbindelse med anskaffelse av kontaktsenterløsning med tilhørende tjenester, herunder Chatbot, til Tolletaten. Tolletaten har etablert en langsiktig visjon om ett kontaktpunkt for Tolletatens brukere, og det er igangsatt et arbeid for å strukturere mottak av henvendelser og styre flest mulig inn til Tolletatens framtidige Veiledningsseksjon. For å realisere visjonen er det behov for å anskaffe en moderne og fleksibel kontaktsenterløsning som kan bistå med effektivt mottak og håndtering av alle typer henvendelser. Da målsetningen er å rute flest mulig av Tolletatens henvendelser inn mot en felles kontaktsenterløsning, vil det være behov for en løsning som kan håndtere både et økende antall brukere og antall henvendelser per år. I tillegg til selve kontaktsenterløsningen ønsker Tolletaten også å innføre chatbot-teknologi.
Les hele kunngjøringen og konkurransegrunnlaget hos Doffin
Andre kunngjøringer fra Tolldirektoratet
| Kunngjøring | Oppdragsgiver | Type | Publisert |
|---|---|---|---|
| Anskaffelse av kontaktsenterløsning med tilhørende tjenester, herunder Chatbot, til Tolletaten | Tolldirektoratet | Avlysning / ingen tildeling | 13.01.2021 |
| Anskaffelse av rammeavtale for kjøp av AV-utstyr med tilhørende tjenester til Tolletaten | Tolletaten | Kunngjøring av konkurranse | 05.01.2021 |
| Anskaffelse av rammeavtale for kjøp av AV-utstyr med tilhørende tjenester til Tolletaten | Tolletaten | Kunngjøring av konkurranse | 18.12.2020 |
| Rammeavtale for IT-utstyr og programvare og tilhørende tjenester | Tolletaten | Kunngjøring | 15.12.2020 |
| Leie av kaffemaskiner og kjøp av relaterte forbruksvarer | Tolletaten | Kunngjøring av konkurranse | 08.12.2020 |
| Kjøp av kontormøbler og inventar | Tolldirektoratet | Kunngjøring av tildeling | 24.10.2020 |
| Rammeavtale for kjøp av spesialtoalett | Tolldirektoratet | Kunngjøring av tildeling | 20.10.2020 |
| Rammeavtale for kjøp av føreropplæringstjenester for utrykningskjøring | Tolldirektoratet | Avlysning / ingen tildeling | 03.09.2020 |
Kilde: Doffin – den nasjonale databasen for kunngjøringer av offentlige anskaffelser, drevet av Direktoratet for forvaltning og økonomistyring (DFØ). Åpne data hentet via Doffins offentlige API og oppdatert daglig. Konkurransegrunnlag og innlevering av tilbud skjer hos Doffin eller oppdragsgiverens konkurransegjennomføringsverktøy. Vi er ikke oppdragsgiver og tar ikke imot tilbud.