Kunngjøring av konkurranse · 13.01.2021

Avtale for kontaktsenterløsning med tilhørende tjenester til Tolletaten

Tolletaten publiserte denne kunngjøringen i Doffin 13.01.2021. Fristen for å levere tilbud var 15.02.2021. Estimert verdi er 20 000 000 NOK.

Type

Kunngjøring av konkurranse

Status

Tilbudsfristen er utløpt

Publisert

13.01.2021

Tilbudsfrist

15.02.2021

Oppdragsgiver

Tolletaten

Org.nr.

880455702

Estimert verdi

20 000 000 NOK

CPV-koder

64000000, 64200000

Doffin-ID

2021-318967

Beskrivelse

Tolletaten inviterer til konkurranse med forhandling i forbindelse med anskaffelse av kontaktsenterløsning med tilhørende tjenester, herunder Chatbot, til Tolletaten. Tolletaten har etablert en langsiktig visjon om ett kontaktpunkt for Tolletatens brukere, og det er igangsatt et arbeid for å strukturere mottak av henvendelser og styre flest mulig inn til Tolletatens framtidige Veiledningsseksjon. For å realisere visjonen er det behov for å anskaffe en moderne og fleksibel kontaktsenterløsning som kan bistå med effektivt mottak og håndtering av alle typer henvendelser. Da målsetningen er å rute flest mulig av Tolletatens henvendelser inn mot en felles kontaktsenterløsning, vil det være behov for en løsning som kan håndtere både et økende antall brukere og antall henvendelser per år. I tillegg til selve kontaktsenterløsningen ønsker Tolletaten også å innføre chatbot-teknologi.

Les hele kunngjøringen og konkurransegrunnlaget hos Doffin

Andre kunngjøringer fra Tolletaten

Kilde: Doffin – den nasjonale databasen for kunngjøringer av offentlige anskaffelser, drevet av Direktoratet for forvaltning og økonomistyring (DFØ). Åpne data hentet via Doffins offentlige API og oppdatert daglig. Konkurransegrunnlag og innlevering av tilbud skjer hos Doffin eller oppdragsgiverens konkurransegjennomføringsverktøy. Vi er ikke oppdragsgiver og tar ikke imot tilbud.