Kunngjøring av konkurranse · 28.04.2023

Nytt helpdesk system (IT Service management Software)

Utdanningsdirektoratet publiserte denne kunngjøringen i Doffin 28.04.2023. Fristen for å levere tilbud var 01.06.2023.

Type

Kunngjøring av konkurranse

Status

Tilbudsfristen er utløpt

Publisert

28.04.2023

Tilbudsfrist

01.06.2023

Oppdragsgiver

Utdanningsdirektoratet

Org.nr.

970018131

CPV-koder

72000000, 72200000, 72220000

Doffin-ID

2023-639555

Beskrivelse

Formålet med anskaffelsen er å anskaffe og ta i bruk et nytt helpdesk-system for Utdanningsdirektoratet innenfor brukerstøtte, support og problemløsning. Systemet skal bidra til å forbedre håndtering av henvendelser, hendelser og problemer. Systemet skal være skybasert uten behov for lokal installasjon. Helpdesk-systemet skal gi mulighet for god informasjon under behandling av saker, både til brukere og de som behandler sakene. Det skal logge saker og løsninger, slik at man kan ta ut statistikker og rapporter, som igjen kan gi innspill til forbedringer i form av ulike tiltak/prosjekter/endringer. Systemet skal være basert på ITIL rammeverket og Incident Management og skal i første omgang tas i bruk av de interne avdelingene for IKT-drift og intern-juridisk. Det kan være aktuelt å ta i bruk systemet for andre avdelinger på et senere tidspunkt. Det er lagt inn opsjonsmulighet for utvidelse av lisens for dette formål.

Les hele kunngjøringen og konkurransegrunnlaget hos Doffin

Andre kunngjøringer fra Utdanningsdirektoratet

Kilde: Doffin – den nasjonale databasen for kunngjøringer av offentlige anskaffelser, drevet av Direktoratet for forvaltning og økonomistyring (DFØ). Åpne data hentet via Doffins offentlige API og oppdatert daglig. Konkurransegrunnlag og innlevering av tilbud skjer hos Doffin eller oppdragsgiverens konkurransegjennomføringsverktøy. Vi er ikke oppdragsgiver og tar ikke imot tilbud.