Kunngjøring av tildeling · 27.06.2023
Nytt helpdesk system (IT Service management Software)
Utdanningsdirektoratet publiserte denne kunngjøringen i Doffin 27.06.2023. Oppdragsgiver mottok 8 tilbud.
- Type
- Kunngjøring av tildeling
- Publisert
- 27.06.2023
- Oppdragsgiver
- Utdanningsdirektoratet
- Org.nr.
- 970018131
- Mottatte tilbud
- 8
- CPV-koder
- 72000000, 72200000, 72220000
- Doffin-ID
- 2023-688538
Beskrivelse
Formålet med anskaffelsen er å anskaffe og ta i bruk et nytt helpdesk-system for Utdanningsdirektoratet innenfor brukerstøtte, support og problemløsning. Systemet skal bidra til å forbedre håndtering av henvendelser, hendelser og problemer. Systemet skal være skybasert uten behov for lokal installasjon. Helpdesk-systemet skal gi mulighet for god informasjon under behandling av saker, både til brukere og de som behandler sakene. Det skal logge saker og løsninger, slik at man kan ta ut statistikker og rapporter, som igjen kan gi innspill til forbedringer i form av ulike tiltak/prosjekter/endringer. Systemet skal være basert på ITIL rammeverket og Incident Management og skal i første omgang tas i bruk av de interne avdelingene for IKT-drift og intern-juridisk. Det kan være aktuelt å ta i bruk systemet for andre avdelinger på et senere tidspunkt. Det er lagt inn opsjonsmulighet for utvidelse av lisens for dette formål.
Les hele kunngjøringen og konkurransegrunnlaget hos Doffin
Andre kunngjøringer fra Utdanningsdirektoratet
Kilde: Doffin – den nasjonale databasen for kunngjøringer av offentlige anskaffelser, drevet av Direktoratet for forvaltning og økonomistyring (DFØ). Åpne data hentet via Doffins offentlige API og oppdatert daglig. Konkurransegrunnlag og innlevering av tilbud skjer hos Doffin eller oppdragsgiverens konkurransegjennomføringsverktøy. Vi er ikke oppdragsgiver og tar ikke imot tilbud.